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移动售票进校园折射铁路服务无止境
2022-06-14

12月21日,记者从中国铁路沈阳局集团有限公司了解到,为方便学生旅客购票,沈阳局集团公司各车站开展“学生票资质核验进校园”活动,现场办理学生票优惠资质核验,受到大学生的欢迎和好评。(中国新闻网)  进入12月,高校寒假临近,学生准备返乡,和父母、家人团聚,汇报一个学期的学习、生活情况,过一个安乐祥和的新春佳节。不曾想,近期新冠疫情有所抬头,全国多个省区以及境外输入,都发现确诊病例,抗疫形势严峻,高校实行集中管理。为方便学生完成“学生票资质核验”手续,顺利返乡,沈阳铁路局集团公司各车站与多所高校沟通联系,将移动售票车开进大学校园,方便学生购票,同时办理“学生票资质核验”近2万张。“人民铁路为人民”是新中国铁路服务的宗旨,在这个基本遵循之下,各系统、部门不断细化、完善服务措施,客运系统提出“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的服务宗旨。这是铁路服务旅客的基本标准,浓缩了对旅客的拳拳之心,她根植于铁路人心里,绽放在岗位行动中。得到了广大旅客的认可和赞誉,客运系统收到大量的锦旗、感谢信就是明证。  心中有旅客,服务无止境。沈阳铁路局集团公司进大学校园,为高校学生送服务的事例,仅是管中窥豹。近年来,铁路服务旅客的新办法、新措施层出不穷,从购票、候车、乘车、出站全过程,为旅客打造一条安全、舒适、温馨的乘降坦途。12306互联网售票系统,让旅客足不出户轻松购票、改签;各类“明星服务岗”、“服务小分队”为旅客提供贴心服务,使旅客宾至如归;各类乘降环境、设施的改造、升级,如母婴候车室、第三方卫生间、急救站等,无不以人为本,为旅客提供尽善尽美的服务。  路网在延伸,服务在提质。“十三五”期间,路网规模不断扩大,“八纵八横”高铁网基本成型,旅客享受到全新的乘车体验。这当中,线路、机车车辆等硬件是必要条件,但如果没有充满人文关怀的服务,则缺少精神灵魂,旅客仅有舒适而没有温馨,这不能说是完美的服务。因此,在路网不断延伸的同时,服务旅客也在不断创新、不断提质、不断升华,并将触角延伸到路外,与地方特色经济“联姻”,合力打造服务旅客系统工程,创新服务品牌,为旅途中的旅客遮风挡雨,使他们平安到达目的地。(杨岳武)

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